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09 agosto 2006

Pós-venda pode ser mais importante que qualidade de produto

A ESPM Rio desenvolveu pesquisa para medir um índice nacional de avaliação das atividades de marketing, captada entre maio e junho deste ano. O levantamento mostra que a qualidade ainda é o principal quesito considerado pelos consumidores no momento da decisão de compra. Daqui a um ano, entretanto, esta situação pode mudar, pois o ponto mais importante a ser considerado será o bom atendimento de pós-vendas das empresas, segundo aponta a análise dos dados da pesquisa.

No total foram aplicados 337 questionários, distribuídos pela região do Grande Rio, sendo composto de 49,6% de homens e 50,4% de mulheres, com média etária de 31,2 anos. A pesquisa foi construída com base em um estudo clássico de percepção de marketing pela sociedade.

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