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06 agosto 2008

Unilever acompanha a opinião do clientes na internet

A Unilever vai atrás das opiniões dos clientes em blogs e sites de relacionamento

Uma das preocupações da Unilever é estar sempre próxima do cliente. Dentro dessa estratégia, a empresa recentemente iniciou um processo de rastreamento de blogs e sites de relacionamento - canais onde normalmente os clientes expressam opiniões - para acompanhar mais de perto quais os anseios, sugestões e críticas.
"Geralmente, estas informações não chegam pelos canais clássicos de comunicação, como telefone, carta ou e-mail, porém são muito importantes para mensurar nosso trabalho", explica Betania Gattai, gerente de serviço de atendimento ao consumidor da Unilever.

Fonte: Cliente S. A. - 06/08/08

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